FAQ

Vos questions ? Nos réponses !

Vos produits conviennent-ils à tous les chiens et chats ?

Nos accessoires sont pensés pour aider les animaux sensibles, anxieux ou ayant vécu un passé compliqué : abandon, refuge, errance, stress, peur de la séparation, comportements destructeurs, alimentation compulsive…

Chaque loulou est unique, donc les résultats peuvent varier, mais nous sélectionnons des produits conçus pour améliorer leur confort et leur bien-être au quotidien.

Est-ce que vos produits remplacent un vétérinaire ou un comportementaliste ?

Absolument pas ! Nos produits sont là pour accompagner les progrès de vos poilus et rendre le quotidien plus serein, mais ils ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé animale.

En cas de comportement important ou soudain, nous recommandons toujours de consulter un vétérinaire ou un comportementaliste.

Travaillez-vous avec des refuges ou des associations ?

Oui ! Nous sommes en lien avec le refuge XXX auquel nous reversons chaque mois une partie de nos bénéfices grâce au projet "Une croquette pour tous".

Vous pouvez retrouver chaque mois des nouvelles des loulous parrainés grâce à vos achats sur nos réseaux sociaux !

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à :

XXX

Nous répondons généralement sous 48heures ouvrées.

Pourquoi vos délais de livraison peuvent-ils être un peu plus longs ?

Afin de proposer des produits spécifiques à prix accessibles, certains articles sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques.

Cela peut entraîner des délais de livraison un peu plus longs qu’une livraison classique en grande enseigne, mais cela nous permet de continuer à proposer des accessoires utiles sans exploser les prix.

Nous faisons toujours notre maximum pour que vos commandes arrivent le plus rapidement possible 🐾

Puis-je suivre ma commande ?

Oui 🙂

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Quels sont les délais de livraison ?

préparation de commande : X à X jours,

  • livraison : X à X jours ouvrés.

Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

Je souhaite retourner mon colis

Vous pouvez retourner votre colis sous certaines conditions.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter concernant un retour.

Le produit devra être propre, non détérioré et dans son emballage d’origine.

Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un souci avec votre commande (article abîmé, erreur, colis perdu, etc.), contactez-nous dès que possible avec :

  • votre numéro de commande,
  • une photo si nécessaire,
  • une explication du problème.

Nous trouverons une solution rapidement.

Proposez-vous des remboursements ?

Oui, selon les conditions de notre politique de retour.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • PayPal

Le paiement est 100 % sécurisé.